POLÍTICA DE REEMBOLSO, CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
En Patitas Coquetas, cada una de nuestras prendas es un diseño 100% original confeccionado a mano con telas de la más alta calidad y un profundo amor hacia los animales. Nuestro objetivo es brindarte total confianza y un trato hiper-personalizado. Si por alguna razón no estás completamente satisfecho con tu compra, te invitamos a conocer nuestras políticas de cambios y reembolsos aplicables para toda la República Mexicana.
1. Cancelaciones antes del envío
Productos de catálogo: Puedes solicitar la cancelación y el reembolso íntegro de tu dinero siempre y cuando el producto no haya sido depositado en la empresa de mensajería.
Pedidos personalizados a la medida: Una vez que hayamos confirmado las medidas de tu mascota y comenzado el proceso de corte y confección artesanal en nuestro taller, no se aceptarán cancelaciones ni reembolsos de anticipos debido a la naturaleza exclusiva del producto.
2. Cambios y devoluciones (productos de catálogo base)
Si adquiriste una prenda estándar de nuestro catálogo exclusivo (como camisas playeras, sudaderas o vestidos de temporada en tallas preestablecidas), dispones de 5 días naturales a partir de la fecha de entrega para solicitar un cambio o devolución bajo las siguientes condiciones:
El artículo debe estar completamente nuevo, limpio, libre de pelo de mascota, sin usar, sin lavar y en las mismas condiciones en las que fue recibido.
Costos de envío: Los costos de envío de retorno al taller en Celaya, Guanajuato, y el reenvío de la nueva prenda correrán a cargo del cliente, a menos que el cambio se deba a un error de origen por parte de Patitas Coquetas.
3. Cláusula especial : Pedidos personalizados a la medida (¡crucial!)
De conformidad con los usos comerciales legítimos en México para bienes confeccionados a solicitud expresa del consumidor:
No se aplican cambios, devoluciones ni reembolsos en prendas personalizadas hechas a la medida si el error proviene de datos incorrectos o imprecisiones ingresadas por el cliente en el formulario de medidas.
Nuestra marca celebra la individualidad de cada perro y gato, creando un ajuste perfecto basado estrictamente en la información que nos proporcionas. Para evitar inconvenientes, ponemos a tu disposición nuestra guía interactiva de tallas y un botón de contacto directo por WhatsApp para brindarte asesoría rápida antes de finalizar tu orden.
Excepción de Garantía: Únicamente se procesará la corrección de la prenda o el reembolso si el producto final no coincide con las medidas exactas especificadas por el cliente en su formulario original o si presenta un defecto visible en la costura artesanal. En este caso, Patitas Coquetas asumirá los costos logísticos de recolección y reparación.
4. Productos dañados o incorrectos
Al abrir tu paquete, queremos que sientas la calidad y el amor dedicado a tu mascota. Si recibes un producto incorrecto, dañado o con un defecto de fabricación, cuentas con 48 horas naturales tras recibir el paquete para reportarlo:
Envíanos un mensaje a nuestro WhatsApp oficial.
Adjunta tu número de pedido y fotografías claras del desperfecto o de la prenda incorrecta.
Una vez validado, te enviaremos una guía de retorno sin costo y gestionaremos la reposición inmediata de tu diseño original o el reembolso total de tu dinero.
5. Proceso de reembolso
Una vez que la prenda devuelta llegue a nuestro taller en Celaya y se verifique que cumple con las condiciones de estado (nuevo, limpio y sin usar), procesaremos tu reembolso:
El reembolso se aplicará de manera automática a través de la misma pasarela de pagos segura utilizada en la tienda en línea (tarjeta de crédito, débito o procesadores digitales).
Los tiempos de reflejo del dinero en tu cuenta bancaria dependen exclusivamente de la entidad financiera o pasarela de pago emisora, variando normalmente entre 3 y 10 días hábiles.
Para cualquier duda adicional sobre cómo asegurar la comodidad de tu lomito o michi antes de comprar, estamos listos para atenderte en nuestros canales de contacto.
Última actualización: Junio de 2026
