Pasarelas de pago: Se estipulará el uso de la pasarela de pagos integrada en la tienda en línea (ideal para procesar tarjetas de crédito y débito de forma segura en todo México), complementada con la opción de contacto por WhatsApp si prefieren acordar transferencias bancarias.
Facturación: Para cumplir con el Código Fiscal de la Federación, los clientes que requieran factura de sus prendas deberán solicitarla enviando sus datos fiscales completos mediante los canales de contacto (correo electrónico o WhatsApp) dentro del mismo mes calendario en el que realizaron su compra.

Cobertura y mensajería : Los envíos se realizan a toda la República Mexicana a través de plataformas digitales de mensajería (como Estafeta, FedEx o DHL) contratadas desde la base física en Celaya, Guanajuato.
Tiempos y responsabilidad : Se establecerá un tiempo estimado de entrega de 3 a 7 días hábiles para productos en catálogo (y un tiempo adicional para los personalizados). Legalmente, estipularemos que la propiedad del producto se transfiere al usuario al momento de entregar el paquete a la empresa de mensajería; no obstante, Patitas Coquetas ofrecerá asistencia para levantar el reporte y apoyará al cliente en caso de pérdida o daño, buscando siempre una solución justa.

Regla estricta de tallas: Basados en el artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC), se especificará con total claridad que las prendas personalizadas hechas a la medida no admiten cambios ni devoluciones si el error proviene de los datos ingresados por el dueño en el formulario de medidas.
Garantía: El derecho de devolución o ajuste sin costo aplicará únicamente si la prenda final no coincide con las medidas exactas que el usuario envió en su formulario o si presenta un defecto de fabricación artesanal. Para mitigar este riesgo, se invita siempre al cliente a usar la guía interactiva y la asesoría por WhatsApp antes de ordenar.

Errores de precio: Para protegernos ante la PROFECO, incluiremos una cláusula de "error manifiesto". Si por un fallo del sistema de Hostinger un producto se publica con un precio ridículamente erróneo (ej. $5 pesos en lugar de $500), el negocio se reserva el derecho de cancelar la orden y reembolsar íntegramente el dinero al cliente antes de que el paquete sea despachado.
Falta de Stock: Como es un taller artesanal y no una marca industrial, si un diseño del catálogo se agota antes de poder actualizar la web, se notificará de inmediato al "pet parent". Se le ofrecerá la opción de cambiarlo por otra prenda exclusiva de temporada, confeccionárselo bajo pedido, o recibir la devolución completa de su dinero.

Protección de marca: Se estipulará que el nombre Patitas Coquetas, el logotipo oficial, las ilustraciones coloridas de las mascotas, los patrones de los diseños 100% originales y las fotografías del catálogo son propiedad intelectual exclusiva de la marca. Queda estrictamente prohibida su copia, reproducción o reventa industrial con fines comerciales por parte de terceros o grandes cadenas.

Jurisdicción: Para resolver cualquier controversia legal que no pueda conciliarse amistosamente o a través de la PROFECO, el cliente y la empresa aceptan someterse expresamente a las leyes federales de México y a la jurisdicción de los tribunales competentes ubicados en la ciudad de Celaya, Guanajuato, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por sus domicilios presentes o futuros.

Términos y condiciones